High pass rate

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Many benefits after using our IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版) study guide

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Considerate service

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EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版) Sample Questions:

1. デミングは継続的改善システムを提案しました。
このシステムにはどの 4 つのアクティビティが含まれますか?

A) 計画します。する。確認して対処する
B) 計画します。実行。評価して行動する
C) 計画します。する。評価して行動する
D) 計画します。実行。監査と改善

2. サプライヤー X 継続のサービス デスクも同じインシデント レポートを受け取ります。これは、クライアント/サーバー アプリケーションの最新バージョンに関係します。以前のバージョンを再インストールすると、問題は発生しなくなります。原因はまだ特定されていないため、サプライヤーは顧客に対し、問題が発生した場合は旧バージョンを一時的にインストールするよう助言することにした。
このアドバイスはどのような例ですか?

A) 問題
B) 回避策
C) 既知のエラー
D) 変更リクエスト

3. IT サービス管理の導入を成功させるには何が必要ですか?

A) プロセス構造の開発を担当する専門部門の任命
B) 特に IT サービス管理活動に運用的に関与する組織内のレベルからの賛同
C) 運営スタッフから経営陣まで、組織内のあらゆるレベルの担当者の関与とコミットメント
D) 組織の管理者が実行を強力かつ目に見える形で強制するトップダウンのアプローチ

4. サービスの改善を計画する際に考慮すべき重要なベスト プラクティスは何ですか?

A) サービス改善の目標は、目標に到達するまで変更すべきではありません。変更しないと一貫性が維持されません。
B) サービス改善の目標は測定可能であり、ビジネス目標に関連付けられており、計画に文書化されている必要があります。
C) 客観性を維持するために、独立したプロジェクト マネージャーによって進捗状況を注意深く監視する必要があります。
D) サービス向上の進捗状況は、運営委員会で少なくとも毎週議論されるべきです。

5. 多くの組織では、管理タスクまたはその一部がサードパーティによって実行されます。これらの当事者との間で合意が形成され、契約書で表現されます。
これらの契約は何と呼ばれますか?

A) サービス レベル アグリーメント (SLA)
B) サービス契約
C) 契約の基礎となる
D) 運用レベルの契約

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